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    Si ya ha hecho el pedido pero aún no lo hemos enviado podemos modificarle la dirección de entrega. Por favor envíe un email con sus requisitos a ventas@offtek.es con el asunto 'Modificación de dirección'.

    Tiene la opción de almacenar varias direcciones en su cuenta online. Para actualizar esta información debe pulsar en "Acceder" para entrar en su cuenta OFFTEK online y seleccionar "Sus direcciones almacenadas" de su panel de control.  

    Puede revisar el estado de su pedido accediendo a su cuenta online y seleccionando "Sus Pedidos". Si la información de envío no está completa su pedido todavía no habrá salido, estando siendo procesado. Si esperaba que su pedido ya hubiese sido enviado, el retraso puede deberse a que todos los artículos que solicitó no estaban en stock. Si su pedido ya ha sido enviado, puede hacer el seguimiento del pedido accediendo a su cuenta online, seleccionando "Sus Pedidos" y después "Seguimiento de Pedidos".

    Esta referencia no es obligatoria, es simplemente para su beneficio, para que así pueda identificar fácilmente un pedido en su cuenta. Por ej. "Actualización Sony Vaio 2GB", "Pendrive USB para regalo de Navidad" etc
    Cuando enviamos un producto de sustitución, también anexamos una copia de su factura original. Esto lo hacemos para poder hacer el seguimiento del envío del recambio y la factura es únicamente para que la conserve en sus registros. Observe que no se le va a cobrar de nuevo por el producto de sustitución.
    Puede revisar el estado de su pedido accediendo a su cuenta online y seleccionando "Sus Pedidos". Si la información de envío no está completa, su pedido aún no habrá salido y estará siendo procesado. Si esperaba que su pedido ya hubiese salido, el retraso puede deberse a que todos los artículos que solicitó no estaban en stock. Si su pedido ya ha sido enviado puede conocer cómo hay que hacer el seguimiento de un pedido seleccionando "seguimiento de pedidos".
    Una factura con IVA va anexa a su pedido cuando éste se envía. Si necesita otra copia de la factura puede imprimirla online accediendo a su cuenta y seleccionando "Sus Pedidos" y después imprimir la factura correspondiente.

    El IVA aplicado a su pedido se calcula en la página de la cesta. Tendrá la opción de indicar su NIF en ese momento, que será validado, y la cantidad de IVA se modificará consecuentemente.  

    Sólo podemos efectuar devoluciones de IVA a compañías registradas que tienen su sede fuera del Reino Unido. Si usted desea una devolución de IVA para un pedido específico que aún no ha sido procesado, deberá enviar un email a soporte@offtek.es con su número de IVA.

    Si necesita una "Factura Proforma" deberá hacer un pedido online y seleccionar transferencia bancaria como la opción de pago. Después podrá imprimir una factura online accediendo a su cuenta y seleccionando "Sus Pedidos". Una vez autorizado su pedido, sólo tendrá que seguir el proceso indicado en el email de confirmación para completar la transferencia bancaria.

    El IVA de su pedido ya se calcula en la página de la cesta. Tendrá la opción de poner su NIF en ese momento que será validado posteriormente y se calculará la cantidad correspondiente de IVA.

    A los pedidos que se envían fuera de la UE no se les aplicará el IVA. Tenga en cuenta que al pedido pueden aplicársele tasas locales e impuestos de aduanas al llegar a su país. Para más infromación sobre los impuestos a aplicar, deberá ponerse en contacto con una agencia de aduanas o administración de Hacienda de su país.

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